Qo‘ng‘iroq markazi xarajatlari haqida gapirganda odamlar xodimlar sonini o‘ylaydi. Lekin qimmat qismi yashiringan: ish vaqtidan keyin javobsiz qolgan qo‘ng‘iroqlar, navbatda voz kechgan mijozlar va kuniga ikki yuz marta o‘sha besh javobni takrorlab charchaydigan operatorlar.
Bu xarajatlar byudjetda kamdan-kam aniq ko‘rinadi — aynan shu sababli ularga uzoq vaqt e’tibor berilmaydi. Javobsiz qo‘ng‘iroq ko‘rinmas: u shunchaki jimgina boshqalarga ketgan mijoz.
Pul aslida qayerdan oqib ketadi
Ish vaqtidan tashqari javobsiz qo‘ng‘iroqlar — sof yo‘qolgan talab: har biri qayta qo‘ng‘iroq qilmasligi mumkin bo‘lgan mijoz. Cho‘qqidagi navbatlar qiyin tanlovga majbur qiladi: cho‘qqiga moslab xodim olsangiz, kunning qolganida ortiqcha to‘laysiz; o‘rtachaga moslasangiz, mijozlar kutadi.
Keyin — kadrlar oqimi. Bir xil qo‘ng‘iroqlar operatorlar ketishini keltirib chiqaradi, har bir ketish esa yangi ishga olish va qayta o‘qitishni anglatadi. Ustiga qo‘ng‘iroqdan keyingi ish qo‘shiladi — har bir suhbatni qo‘lda yozib, qisqacha bayon qilish, ko‘pincha operator vaqtining uchdan biri.
24/7 avtomatlashtirish nimani o‘zgartiradi
Ovozli agent uxlamaydi, tanaffusga chiqmaydi va ikki yuzinchi bir xil qo‘ng‘iroqda charchamaydi. U cho‘qqida har bir qo‘ng‘iroqqa darhol javob beradi, oddiylarini boshidan oxirigacha olib boradi va kechasi hamda bayramlarda ulanib qoladi. NavAI allaqachon 50 000 dan ortiq qo‘ng‘iroqni avtomatlashtirgan — bu aks holda bir devor operatorni talab qiladigan hajm.
Va har bir avtomatlashtirilgan qo‘ng‘iroq jamoangizga transkripsiya va qisqacha bayon bilan avtomatik kelganligi sababli, qo‘ng‘iroqdan keyingi ish deyarli yo‘qoladi.
Odamlaringizni qiyin qo‘ng‘iroqlar uchun bo‘shating
Maqsad operatorlarni ishdan bo‘shatish emas, balki ularni behuda sarflashni to‘xtatish. Agent takrorlanuvchi hajmni o‘ziga olganda, eng yaxshi xodimlaringiz vaqtini haqiqatan inson kerak bo‘lgan qo‘ng‘iroqlarga sarflaydi: jahli chiqqan mijoz, murakkab holat, qimmatli mijoz.
Bu ham xarajat uchun, ham ishning o‘zi uchun yaxshiroq. Siz jamoangizni almashtirmayapsiz — uni charchatayotgan qo‘ng‘iroqlarni olib tashlayapsiz.
